Доктор Дорри Якобе, нью-йоркский специалист по проблемам на работе, посредник и публикующийся по всему миру автор, поделилась несколькими советами о том, как решать конфликты, увольнять и справляться с неприятными управленческими ситуациями.

У вас есть идеи, как можно стать отличными менеджерами?

Доверяйте компетентности подчиненных. Вместо критики позвольте людям самим объяснить, где они могут принести больше пользы и чего им не хватает (информации, сотрудников, оборудования, времени). И почаще хвалите.

Как менеджер вы часто оказываетесь в роли посредника. Зачем нужно посредничество на рабочем месте?

Посредник помогает людям решать их проблемы совместно. Вовлеченные в конфликт стороны имеют возможность высказаться, выслушать друг друга, предложить и обсудить возможное решение, которое бы удовлетворило обе стороны.

А как вы советуете увольнять, не унижая ни себя, ни других?

Будьте честными. Гуманными. Добрыми. Заранее известите человека, а не выставляйте его или ее в тот же день. Если это ваше решение, объясните его причину. Если это часть глобального сокращения штата и вы никоим образом к нему не причастны, то так и скажите.

Если все дело в качестве исполнения работы, сообщите об этом сотруднику и дайте возможность исправиться. Когда увольнение — дело решенное, напишите бывшему подчиненному хорошее рекомендательное письмо и скажите, что потенциальный работодатель может обратиться к вам за подтверждением.

А как вы посоветуете решать конфликты?

Предоставьте достаточно времени, чтобы вовлеченные в конфликт стороны могли высказать свои претензии и переживания и по-настоящему выслушать друг друга. Не спешите быстро все исправить: не хватайтесь за первое всплывшее «решение», не проверив реакцию на него каждой из сторон. Если необходимо, будьте готовы продолжить переговоры, чтобы найти ответ, действительно всех устраивающий. Пройдите тренинг, чтобы не бояться конфликтов и слишком эмоциональных людей.