В заключение повторим еще раз основные условия для рассмотрения личных проблем, влияющих на работу членов вашей команды:

Подготовка к разговору. Выберите окружающую среду:
уединенное место;
отсутствие помех;
расслабляющая обстановка.

Обсуждение проблемы. Позаботьтесь о чувствах собеседника:
заверьте собеседника, что его реакция адекватна ситуации;
поддержите в нем чувство самоуважения. Вызовите собеседника на откровенный разговор:
задавайте прямые вопросы;
дайте понять, что вы внимательно слушаете;
повторите ключевые пункты, требующие решения;
признайте собственные слабости, возможные в подобной ситуации,

Рассмотрите возможные варианты решения возникшей проблемы:
перечислите все имеющиеся варианты;
предлагайте факты, но не мнения;
информируйте собеседника о наличии неизвестных ему вариантов.

Придите к решению. Позвольте собеседнику самому найти решение создавшейся проблемы:
поддержите его решение;
согласуйте план действий;
оговорите контрольную дату;
дайте знать, что готовы помогать и в дальнейшем.

Несколько моментов, которых следует избегать:
Не пытайтесь заполнять каждую паузу в разговоре.
Не говорите «Я понимаю».
Не судите.
Не давайте советов.