Наша коллега, шеф-редактор «Рамблер Еда» Марина Шаклеина, впервые опубликовала пост в одной из соцсетей и неожиданно получила несколько тысяч комментариев, среди которых оказалось немало оскорбительных. Безобидная история про слово «пилот» быстро превратилась в опыт столкновения с хейтом. Разобрались, как относиться к негативным комментариям в Сети, а психолог Ника Болзан рассказала, как реагировать на хейт и защищать личные границы в цифровом пространстве.
Как хейт в интернете переживается на личном опыте
«До этого у меня вообще не было постов и подписчиков в этой соцсети. Решила попробовать и выложила забавную историю, которая произошла со мной на днях. Ко мне пришла помогать с уборкой девочка-зумер, и она не знала, что такое пилот. Когда я сказала, что можно воткнуть пылесос в пилот, она решила, что это кличка моего кота».
Марина Шаклеинашеф-редактор «Рамблер Еда»
Девушки вместе посмеялись, Марина запостила эту историю и забыла про неё. Через полдня под постом оказалось огромное количество комментариев. Они были разными: кто-то тоже не знал, кто-то писал про свои региональные названия вроде «мультифоры».
«Для меня это было прикольным исследованием, однако стали появляться и очень злобные комментарии. Написали, что я издеваюсь над девочкой и жду от неё знания "старпёрского" сленга. Потом началось: я родилась в быдло-семье, потому что только быдло называет сетевой фильтр "пилотом". Некоторые пришли посмотреть, как автору "сейчас навтыкают". Вот эти люди меня больше всего удивили: они проводят время в поисках постов, где потенциально может разразиться срач. Первая реакция — изумление, практически ноль негатива. Мне не попало в болевую точку: я перечитала пост, и я ничего не писала о том, что девочка тупая. Комментарии про мою семью меня тоже не трогают, мне не надо никому ничего доказывать», — рассказала нам Марина.
При этом она восприняла ситуацию как тренинг на публичность. Написала знакомым блогерам: «Ребята, а как у вас?» Ей ответили: «Ну, так всегда. Ты пишешь что-нибудь безобидное, и тебе прилетает просто за то, что ты моргнул». Когда попадаешь в публичное пространство, нужно быть готовым к такой реакции.
Потом возникло волнение. Она начала думать: «Наверное, надо внимательнее относиться к тому, что я пишу. Вдруг кто-то реально мог увидеть в этом, что я издеваюсь над этой девочкой». А потом захотелось спрятаться. Комментариев стало 2500, просмотров — почти 820 тысяч. Негативных комментариев становилось всё больше.
«Я подумала: наверное, многие люди не идут в публичность именно из-за этого желания спрятаться, быть хорошим для всех, никого не обидеть и страха испытать стыд, если кто-то решит, что ты высокомерный, плохой или тупой. На примере совершенно безобидной для моего эго ситуации я поняла, что это может помешать и мне. Ведь если бы я выложила что-то гораздо более важное для меня, связанное с моей самоидентификацией, и на меня бы посыпался хейт, мне было бы действительно больно. Удалять негатив я не стала. Мне было интересно понаблюдать за тем, как комментарии отражают самих комментирующих. Ситуация была обычная: я ничего не имела в виду, кроме "Смотрите, как смешно, что мы по-разному называем одно и то же"», — продолжает наша коллега.
Марина говорит, что помогло спокойно воспринимать ситуацию психологическое образование, интерес к людям и определённая доля самоиронии. Иначе невозможно отстраниться и понять, что это вообще не про тебя.
Что такое хейт и почему он задевает
Хейт в социальных сетях (от англ. hate — «ненависть») — это негативные и агрессивные высказывания без конструктивной критики. Такие комментарии могут влиять на настроение и эмоциональное состояние: экспериментальное исследование 2025 года показало, что негативные комментарии в имитации социальной сети повышали у взрослых уровень тревоги и ухудшали настроение по сравнению с нейтральными и положительными комментариями.
Почему люди пишут агрессивные комментарии
По словам психолога, причины могут быть разные. Кто-то злится из-за собственного опыта и переносит раздражение в обсуждение, не связанное с его проблемой. Кто-то ищет внимания или хочет спровоцировать ответ. Однако по одной реплике нельзя достоверно определить мотив человека или сделать вывод о его психологическом состоянии. Важнее оценить содержание и последствия поведения.
В Сети действует эффект растормаживания. У самой среды есть особенности, которые облегчают грубость. В переписке собеседник не видит лица другого человека и не сталкивается с его немедленной реакцией. Человек может написать то, чего не сказал бы при встрече. Этот механизм описан (англ.) психологом Джоном Сулером, а эксперименты подтвердили (англ.) роль отсутствия зрительного контакта.
Как сформировать «цифровой иммунитет»
«Основная задача в том, чтобы отделить чужую реакцию от собственной ценности и вернуть себе выбор».
Ника Болзанпсихолог
Полезно задать себе три вопроса:
- Здесь есть проверяемый факт?
- Могу ли я использовать эту информацию?
- Нужно ли отвечать?
Оскорбление или нападение на личность не становится правдой из-за количества лайков. Например, фраза «В тексте неверно указана дата исследования» содержит проверяемое замечание, которое можно учесть и исправить. Фраза «Вы ничего не понимаете» не содержит аргументов, даже если звучит уверенно. Отвечать на неё необязательно.
В когнитивно-поведенческой терапии полезно замечать мысль, которая возникает после комментария. Фраза «Надо мной все смеются» может ощущаться как факт, хотя вы увидели мнение одного человека.
Ника Болзан рекомендует пять шагов:
- Запишите, что произошло. Зафиксируйте, какую мысль вызвал комментарий.
- Проверьте мысль. Посмотрите, какие есть доказательства за и против неё.
- Сформулируйте мысль точнее. Например: «Меня задел этот комментарий, но он не выражает мнение всех читателей».
- Не усиливайте боль поспешными выводами. Цель не в том, чтобы убедить себя, будто всё прекрасно, а в том, чтобы не усиливать переживания собственными выводами.
- Установите технические границы. Используйте фильтры слов, ограничение комментариев, блокировку и жалобы. Также можно отказаться от чтения сообщений перед сном.
Что делать, если комментарий уже задел
«Сначала не отвечайте. Почувствуйте опору под ногами, оглядитесь вокруг и сделайте несколько спокойных выдохов. Такие простые действия помогают вернуть внимание из напряжённого разговора к тому, что происходит здесь и сейчас», — объясняет Ника Болзан.
Когда накал снизится, назовите чувство: «Мне стыдно», «Я злюсь», «Мне страшно публиковать дальше». Спросите себя, какую важную для вас сферу задел комментарий. Если трудно разобраться в одиночку, покажите его человеку, которому доверяете, и попросите не оценивать вас, а помочь посмотреть на ситуацию со стороны.
После этого решите, нужно ли отвечать. На предметную критику можно ответить по существу. Оскорбления допустимо удалять, а их авторов — блокировать и отправлять жалобу. Если сообщения повторяются или содержат угрозы, сохраните скриншоты до удаления и обратитесь за помощью в полицию: здесь одних психологических упражнений может быть недостаточно. Ограничение контакта и поддержка окружающих относятся к способам справляться с онлайн-агрессией.
«Вы не обязаны превращать каждую публикацию в испытание на стойкость. Иногда лучше исправить реальную ошибку, если она есть, либо закрыть агрессору доступ к своей странице и продолжить заниматься тем, что для вас важно», — заключает психолог.
Если хейт вызывает длительную тревогу, нарушения сна, избегание социальных сетей или постоянное прокручивание комментариев, стоит обратиться к психологу. Цель не в том, чтобы стать неуязвимым, а в том, чтобы чужая агрессия перестала управлять вашим состоянием и поведением.
«Изменил ли этот опыт мой подход к ведению соцсетей? Однозначно. Я хочу быть более заметной в соцсетях и понимаю, что путь туда — делиться личным контентом. А значит, помимо позитива мне придётся получать и негатив: кто-то будет оценивать мою внешность, голос, умственные способности, манеру говорить и рассуждать. Это обязательно будет. При этом я понимаю, что в каких-то постах буду чуть внимательнее относиться к тому, не задела ли я чьих-то чувств. Но без фанатизма, потому что невозможно построить свою жизнь на попытках не обидеть никого и остаться идеальным, зато стерильным человеком», — такой вывод сделала Марина.
Главное о хейте в социальных сетях
Опыт нашей коллеги показал: публичность неизбежно приносит не только поддержку, но и негатив. Важно быть внимательнее к своим словам, но не пытаться понравиться всем: это невозможно. Хейт в социальных сетях не обязательно отражает реальную ценность или качества человека, которому он адресован. Перед тем как реагировать, стоит понять, есть ли в комментарии конкретное замечание, которое можно проверить и исправить, или это только оскорбление и попытка спровоцировать. В последнем случае отвечать необязательно: комментарий можно удалить, автора — заблокировать, а при угрозах — сохранить сообщения и обратиться в полицию. Важно также замечать собственную реакцию на сетевую агрессию: если она вызывает длительную тревогу, нарушает сон или заставляет отказываться от общения и публикаций, может потребоваться поддержка психолога.
Источник: doctor.rambler.ru