Умение слушать и конфликты

Будьте готовы к тому, что роль лидера, умеющего слушать, может преподнести вам некоторые неприятные сюрпризы:
1. Не исключено, что вам предстоит узнать что-то неприглядное о своем лучшем сотруднике или о том, что кто-то в вашем отделе заподозрен в мошенничестве.
2. Далеко не все коллеги могут достаточно доброжелательно отнестись к вашему подходу возможно, даже непосредственный начальник окажется незаинтересованным и невнимательным слушателем. Кроме того, вам могут подпортить настроение и служащие других отделов, которые начнут чинить препятствия вместо того, чтобы поддержать вас и учиться слушать самим.

Слушающий лидер иногда оказывается втянутым в конфликт с теми людьми, которые сами не желают знать мнение остальных. Рассмотрим типичный пример: менеджер узнал от своих подчиненных, что в процессе работы над проектом возникли некоторые сложности. На общем собрании, в присутствии подрядчиков и своего непосредственного начальника, менеджер выражает обеспокоенность полученной информацией и предлагает внести коррективы.

Шеф пожимает плечами и говорит, что если бы мир, в котором они существуют и работают, был идеальным, они бы внесли изменения, однако теперь на все это просто нет времени. Менеджер продолжает настаивать, доказывая, что проект может окончиться полным крахом, если не будут приняты соответствующие меры. Начальник вновь выражает недовольство. Лишь спустя некоторое время менеджеру удается убедить его — изменения приняты и проект спасен.

Таким образом, если вы решите придерживаться выбранного вами подхода, возможно, и вам придется поначалу соглашаться на постепенные изменения вместо немедленных и кардинальных мер. Далее в этой книге мы еще будем говорить о том, как вы сможете управлять переменами. И наконец, попробуйте проверить себя следующим тестом.

Если вы отмечали преимущественно квадраты в столбцах «На прошлой неделе» или «В прошлом месяце», считайте, что вы на правильном пути и совсем скоро станете лидером, умеющим слушать. В случае если ответы в большинстве своем расположились в столбце «В последние полгода», вы рискуете оказаться не у дел. Ну а если вы в основном ответили, что только собираетесь прислушаться к другим — вам лучше поторопиться и перейти от стадии планирования к активным действиям.

Отправить комментарий