Обучаем коллективным навыкам

Мы уже говорили о существовании определенных навыков, которые необходимо приобрести всем членам команды. В сущности, осваивать эти навыки нужно всей командой — искусству избегать конфликтов следует учиться так же, как и любой другой сфере деятельности. Среди множества причин конфликтов между членами команды наиболее часто встречаются следующие:

Конфликт в команде

В ваших силах предотвратить большую часть каких бы то ни было конфликтов, возникающих в команде. Если следовать рекомендациям, уже звучавшим в этой книге, можно устранить саму вероятность появления конфликта во многих сферах деятельности даже такой команды, которую возглавляет менее искушенный лидер, чем вы. Итак, чтобы исключить наличие конфликтов в команде, вам следует:

Стрелочник

Люди этого типа всегда имеют в запасе оправдание на любой случай: «Роберта не было на месте, и я не мог найти материалы исследований», «Во вторник завис компьютер», «Пэт попросила меня срочно помочь ей с отчетом в самом конце прошлой недели». Еще немного, и вы услышите: «Я сделал домашнее задание, но собака съела мою тетрадь». В […]

Нарушитель правил

Эти люди довольно часто добиваются выдающихся результатов, действуя в обход существующей системы правил или нарушая некоторые ее положения. Они поступают так, потому что знают, что это сойдет им с рук. Такие поступки могут обернуться неприятностями. Во-первых, команда или даже вся компания может оказаться в затруднительном положении, когда подобные вольности станут достоянием гласности. Во-вторых, безнаказанность нарушителей […]

Агрессивный

Людям этого типа ничего не стоит огорчить других членов команды. Агрессивные личности способны мыслить и действовать быстро; в то же время они могут чувствовать себя неуверенно и поэтому стремятся к признанию и личной власти. Знание некоторых особенностей их характера должно помочь вам справиться с ними:

Деспот

Проявления деспотизма в отношениях между коллегами сводят на нет возможность существования истинно командного духа. Полностью избавиться от этих явлений не представляется возможным, да в этом и нет особой необходимости — достаточно установить над ними контроль и ограничить приемлемым уровнем, чтобы команда могла с ними справляться:

Чемпион

Соперничающие друг с другом члены команды могут принести много пользы общему делу при условии, что это соперничество имеет дружеский характер. Оно может быть особенно стимулирующим, если в нем присутствует элемент везения — например, кто примет самый крупный заказ по телефону. Однако чрезмерная увлеченность борьбой за лидерство чревата разрушительными последствиями и может оказаться деморализующим фактором для […]

Весельчак

Эти напевают себе под нос, ожидая ответа по телефону. Они комментируют вслух и разражаются хохотом, когда что-то читают сами себе, — короче говоря, веселы, радостны и преисполнены благодушия, в то время как их коллеги раздражены и тщетно пытаются сосредоточиться на работе. Вот несколько советов:

Примадонна

Неудивительно, что люди этого склада иногда ведут себя словно пятилетние дети. Такое поведение обычно закладывается еще с раннего возраста, когда они начинают понимать, что стоит только устроить сцену, как они получат все, что хотят. Само собой разумеется, в коллективе от человека требуется концентрация усилий, направленных на достижение общих целей команды, а не просто выполнение персональных […]