Раскол, вызванный борьбой за статус

Может оказаться, что справиться с таким расколом немного труднее, чем с остальными. Обычно он начинается с того, что вокруг двух ключевых фигур, преследующих разные цели, со свойственными только им стилями работы и собственными амбициями, формируется некое подобие фракций. Ключевые выводы:

Столкновение личностей

■ каждый член команды обязан освоить технику обратной связи (см. главу 4). В соответствии с рекомендациями этого метода нужно всячески поощрять откровенное обсуждение проблем сотрудниками; в противном случае они будут копить в себе обиды друг на друга. Необходимо, чтобы любой из них считал этот метод частью своей задачи, цель которой — свести до минимума возможность […]

Чувство непричастности

■ каждый должен чувствовать себя свободным в выражении собственного мнения относительно всех аспектов деятельности команды, а не только задач, касающихся непосредственно его. Все члены команды обязаны поддерживать в этом друг друга; ■ вся информация, имеющая отношение к команде и ее деятельности, должна быть доведена до каждого — никто не имеет права утаивать ее;

Несправедливое распределение нагрузки

■ все должны принять участие в контроле за справедливым распределением задач, учитывая как объем предстоящей работы, так и степень заинтересованности членов команды в ее выполнении. Часто случается, что кто-то терпеть не может задания, которые другому приходятся по душе, а иногда бывает и так, что задание не нравится никому.

Обучаем коллективным навыкам

Мы уже говорили о существовании определенных навыков, которые необходимо приобрести всем членам команды. В сущности, осваивать эти навыки нужно всей командой — искусству избегать конфликтов следует учиться так же, как и любой другой сфере деятельности. Среди множества причин конфликтов между членами команды наиболее часто встречаются следующие:

Конфликт в команде

В ваших силах предотвратить большую часть каких бы то ни было конфликтов, возникающих в команде. Если следовать рекомендациям, уже звучавшим в этой книге, можно устранить саму вероятность появления конфликта во многих сферах деятельности даже такой команды, которую возглавляет менее искушенный лидер, чем вы. Итак, чтобы исключить наличие конфликтов в команде, вам следует:

Стрелочник

Люди этого типа всегда имеют в запасе оправдание на любой случай: «Роберта не было на месте, и я не мог найти материалы исследований», «Во вторник завис компьютер», «Пэт попросила меня срочно помочь ей с отчетом в самом конце прошлой недели». Еще немного, и вы услышите: «Я сделал домашнее задание, но собака съела мою тетрадь». В […]

Нарушитель правил

Эти люди довольно часто добиваются выдающихся результатов, действуя в обход существующей системы правил или нарушая некоторые ее положения. Они поступают так, потому что знают, что это сойдет им с рук. Такие поступки могут обернуться неприятностями. Во-первых, команда или даже вся компания может оказаться в затруднительном положении, когда подобные вольности станут достоянием гласности. Во-вторых, безнаказанность нарушителей […]

Агрессивный

Людям этого типа ничего не стоит огорчить других членов команды. Агрессивные личности способны мыслить и действовать быстро; в то же время они могут чувствовать себя неуверенно и поэтому стремятся к признанию и личной власти. Знание некоторых особенностей их характера должно помочь вам справиться с ними: