Контроль

Если ваша команда входит в общую схему проведения инструктажей или подразделяется на более мелкие группы, в каждой из которых проводится свой инструктаж, придется соблюдать еще и шестое правило: все, что было намечено во время инструктажа, должно быть проконтролировано. Другими словами, если вы инструктируете сотрудников, стоящих во главе различных подразделений команды, вам необходимо:

Инструктаж команды

Один из самых успешных способов поддержания внутренних связей в организации — так называемый командный инструктаж: система, введенная в практику компанией The Industrial Society. Он проводится по всей вертикали, сверху вниз, начиная с лидеров команд или подразделений, которые, в свою очередь, инструктируют собственных подчиненных.

Основные правила

К основным правилам организации и проведения эффективных собраний относятся следующие: То уважение, с которым сотрудники относятся к собраниям, демонстрирует степень их приверженности своей команде. Какой бы неофициальной ни была атмосфера собраний, их следует проводить в соответствии с формальными принципами. Решения, принятые тремя-четырьмя сотрудниками у кофеварки, не будут иметь такого веса, как те, что вырабатываются ими […]

Собрания

Подобно собеседованиям, искусство проведения собраний относится к наиболее важным управленческим навыкам. Хотя мы и не можем посвятить обсуждению этой темы столько времени, сколько она действительно заслуживает, все же отметим, что наравне с собеседованиями собрания чрезвычайно важны для укрепления командного духа как официальная часть коллективной деятельности. Существует ряд рекомендаций, усвоив которые, сотрудники смогут превратить собрание в […]

Собеседование с увольняющимся

Если вы воспринимаете каждого сотрудника своей команды как личность, — о чем мы говорили во введении, обсуждая трехстороннюю модель Джона Адера, — то, несомненно, желаете ему реализовать себя в полной мере. Однако человеку, работающему в составе успешной команды с невысокой текучестью кадров, просто может не найтись места на более высоких ступеньках служебной лестницы — все […]

Эмоциональная реакция

Воспользуйтесь следующими рекомендациями в случае излишне эмоциональной реакции собеседника: ■ некоторые люди могут почувствовать себя комфортнее от дружеских объятий или рукопожатия в то время, когда они пребывают в расстроенных чувствах. Возможно, и вам будет легче, если вы предусмотрите такой жест с вашей стороны, однако он ни в коем случае не должен выглядеть заранее отрепетированным. Учитывайте […]

Ответное молчание

Вы должны понимать, что если человек не желает отвечать, то не следует его и принуждать к этому. Это справедливо в том случае, когда он действительно не хочет говорить. Однако довольно часто люди замыкаются лишь потому, что боятся выказать свои чувства, или потому, что они — буквально — теряют дар речи. Какова причина в вашем случае […]

Сообщаем плохие новости

Сообщать плохие новости — занятие не из приятных, однако иногда это может входить в ваши обязанности. Предположим, вам предстоит сказать одному из членов команды, что продвижение по службе, на которое тот рассчитывал, откладывается, или что совет директоров отклонил его предложение по работе. Как и с собеседованиями на другие темы, здесь необходимо проявить деликатность — от […]

Собеседование с выговором

Учитывая все сказанное, вам, тем не менее, придется время от времени наказывать сотрудников. Решившись на это, вы должны принять определенные меры, чтобы не причинить вреда команде: Как только вы удостоверились в том, что проблема существует, разберитесь с ней незамедлительно. Не ждите до тех пор, пока вы окончательно убедитесь, что перед вами — явное нарушение дисциплины. […]