Происшествия

Из всего многообразия чрезвычайных обстоятельств происшествия являются причиной по-настоящему критических положений, мыслить и действовать в которых необходимо очень быстро. С точки зрения команды, некоторые чрезвычайные обстоятельства могут в каком-то смысле даже сыграть ей на руку, чему есть несколько причин:

Основные правила

Существует ряд стандартных процедур, с помощью которых можно свести к минимуму тяжесть критических ситуаций и полностью устранить некоторые менее значительные проблемы. Большая часть трудных ситуаций уже рассматривалась в том или ином контексте в других главах этой книги. Сейчас вашему вниманию будет представлен суммарный перечень из семи основных правил, следуя которым, вы сможете защитить себя от […]

Инструктаж

Инструктаж команды должен длиться около получаса. Компания The Industrial Society рекомендует четыре основные темы, по которым должен проводиться инструктаж команды: Прогресс. Сообщайте команде результаты ее деятельности. Достигла ли она в прошлом месяце поставленных целей? Как выглядят ее показатели в сравнении с другими подразделениями компании или конкурентами? Поступали ли новые заказы? Наблюдались ли особые достижения или […]

Контроль

Если ваша команда входит в общую схему проведения инструктажей или подразделяется на более мелкие группы, в каждой из которых проводится свой инструктаж, придется соблюдать еще и шестое правило: все, что было намечено во время инструктажа, должно быть проконтролировано. Другими словами, если вы инструктируете сотрудников, стоящих во главе различных подразделений команды, вам необходимо:

Инструктаж команды

Один из самых успешных способов поддержания внутренних связей в организации — так называемый командный инструктаж: система, введенная в практику компанией The Industrial Society. Он проводится по всей вертикали, сверху вниз, начиная с лидеров команд или подразделений, которые, в свою очередь, инструктируют собственных подчиненных.

Основные правила

К основным правилам организации и проведения эффективных собраний относятся следующие: То уважение, с которым сотрудники относятся к собраниям, демонстрирует степень их приверженности своей команде. Какой бы неофициальной ни была атмосфера собраний, их следует проводить в соответствии с формальными принципами. Решения, принятые тремя-четырьмя сотрудниками у кофеварки, не будут иметь такого веса, как те, что вырабатываются ими […]

Собрания

Подобно собеседованиям, искусство проведения собраний относится к наиболее важным управленческим навыкам. Хотя мы и не можем посвятить обсуждению этой темы столько времени, сколько она действительно заслуживает, все же отметим, что наравне с собеседованиями собрания чрезвычайно важны для укрепления командного духа как официальная часть коллективной деятельности. Существует ряд рекомендаций, усвоив которые, сотрудники смогут превратить собрание в […]

Собеседование с увольняющимся

Если вы воспринимаете каждого сотрудника своей команды как личность, — о чем мы говорили во введении, обсуждая трехстороннюю модель Джона Адера, — то, несомненно, желаете ему реализовать себя в полной мере. Однако человеку, работающему в составе успешной команды с невысокой текучестью кадров, просто может не найтись места на более высоких ступеньках служебной лестницы — все […]

Эмоциональная реакция

Воспользуйтесь следующими рекомендациями в случае излишне эмоциональной реакции собеседника: ■ некоторые люди могут почувствовать себя комфортнее от дружеских объятий или рукопожатия в то время, когда они пребывают в расстроенных чувствах. Возможно, и вам будет легче, если вы предусмотрите такой жест с вашей стороны, однако он ни в коем случае не должен выглядеть заранее отрепетированным. Учитывайте […]