Умение слушать: беседа с глазу на глаз

До сих пор мы говорили о том, каким образом умение слушать дополняет арсенал ваших лидерских навыков. Мы также рассмотрели один из наиболее важных и полезных приемов -активное слушание. Возникает естественный вопрос — когда и каким образом вы сможете применить все это на практике, в общении с отдельными членами вашей команды?

4 Стадии

Стадия 1. Отображение Это означает повторение сути произнесенного собеседником. Передающая сторона: «Я собираюсь пойти сегодня вечером на собачьи бега». Принимающая сторона: «Так, значит, вечером идешь на собачьи бега?» Таким образом один собеседник дает понять другому, что слушает его.

Слушать активно

Активное слушание — один из самых полезных приемов. Само это понятие ассоциируется с деятельностью влиятельного американского психолога Карла Роджерса. Среди прочего Роджерс отмечал две причины, по которым давать советы — занятие, по меньшей мере, неразумное: ■ вряд ли люди вообще пользуются чужими советами; ■ если они все же воспользуются вашим советом, а он только ухудшит […]

Слушать других легко, правда?

Люди склонны считать, что умение слушать — нечто несложное, так сказать, вторая натура. На самом деле оно требует определенной подготовки и ответственности, а также работы над некоторыми дополнительными навыками. Известно, что большинство из нас может писать со скоростью 120 слов в минуту, а слышать — 800. Поэтому неудивительно, что человеческий мозг испытывает трудности, пытаясь обрабатывать […]

Если вы не будете их слушать, они поговорят с кем-то другим

Есть еще одна интересная причина, из-за которой умение слушать может считаться очень важным аспектом вашей деятельности в роли лидера: если вы не будете слушать, что говорят вам сотрудники, они непременно найдут кого-то еще, чтобы поделиться с ним своими заботами и тревогами, стремлениями и разочарованиями. Попробуйте сделать следующее: прогуляйтесь к тому месту в вашем офисе, где […]

Хорошо ли вы слушаете?

Вы, наверное, считаете, что понимаете чувства своих подчиненных и хорошо знаете, о чем они могут думать. Но, прежде чем мы вместе займемся тренировкой вашей способности слушать, попробуйте выполнить следующее упражнение. Оно представляет собой аудиторскую проверку вас и ваших сотрудников в части морального духа и сознательности.

Слушать, чтобы действовать

Умение слушать нельзя оценить в полной мере, если не подкреплять его практическими действиями. Люди просто перестанут обращаться с предложениями, стоит им понять, что вы никак не реагируете на них. Лидер, умеющий слушать, должен принять все меры, чтобы его сотрудники не ощущали себя в роли бесполезных болтунов. Помните, что эффективный лидер-«борец за свободу» заинтересован в переменах, […]

Не судите сгоряча

Один из самых приятных моментов в использовании подхода, основанного на умении слушать, — возможность создать в команде атмосферу терпимости к чужому мнению. Ничто так не вредит мотивации служащих, как привычка лидера обрушиваться на них с критикой их идей и предложений или, что еще хуже, просто подавлять в зародыше всяческие проявления инициативы и энтузиазма со стороны […]

Слушать, чтобы одержать победу

Умение слушать во многих случаях поможет вам одержать безусловную победу. Недавно один из менеджеров, работающих на крупного подрядчика-строителя, проводил собрание с владельцами недвижимости, на котором обсуждался тендер на застройку большого жилищного массива. Сумма контракта была очень велика, поэтому итоги собрания имели чрезвычайно важное значение для менеджера, его команды и всей организации.