Управление переменами серьезная ответственность

Сотрудники одной из больниц недавно рассказали интересную историю о голубях — не в том смысле, что они им досаждают, а как голуби были избраны в качестве «инструмента» для внедрения необходимых в работе перемен. В процессе объединения двух больниц, происшедшем несколько лет назад, несколько отделений были сокращены.

Роль перемен

«Отчасти моя роль заключалась в том, чтобы поддерживать командный дух, особенно во время перемен — при сменах руководства, в период расследований финансовой деятельности клуба и нашей дисквалификации в Кубке футбольной ассоциации. Игрокам, как и любым другим людям, свойственно отвлекаться на второстепенное, в то время как их лидер должен обладать практически «туннельным» зрением, которое поможет концентрировать […]

Пройдем тест на «козла отпущения»

В первой части книги нам уже приходилось говорить о той репутации, которую неизбежно зарабатывает часть менеджеров, стоящая монументальной преградой на пути перемен, мы назвали их «козлами отпущения». Рассмотрим очередной пример. Один из авторов книги работал в качестве консультанта в крупном консорциуме, входящем в систему национального здравоохранения.

Умение слушать и конфликты

Будьте готовы к тому, что роль лидера, умеющего слушать, может преподнести вам некоторые неприятные сюрпризы: 1. Не исключено, что вам предстоит узнать что-то неприглядное о своем лучшем сотруднике или о том, что кто-то в вашем отделе заподозрен в мошенничестве. 2. Далеко не все коллеги могут достаточно доброжелательно отнестись к вашему подходу возможно, даже непосредственный начальник […]

Слушать клиентов: взгляд изнутри

Каролин Пеннок — менеджер-консультант по вопросам недвижимости, работающая в жилищной ассоциации в Ист-Энде, Лондон. Для того чтобы к мнениям заказчиков стали относиться серьезно, ей пришлось преодолеть сопротивление внутри собственной организации и изменить привычный подход, подстраивая его к требованиям новых арендаторов и владельцев жилья.

Слушаем клиентов

Спросите себя, когда вы в последний раз слушали, что говорят клиенты о качестве вашей продукции или услуг? Если не помните — читайте дальше. Если вспомнили — все равно читайте, потому что мы как раз подходим к разговору о наиболее трудном аспекте работы слушающего лидера. Несмотря на то что у некоторых это еще вызывает удивление, но […]

Слушаем подсказки

Еще одна сфера, в которой вы можете применить ваше умение слушать, — отношения с субподрядчиками и поставщиками вашей организации. Вспомните, когда вы в последний раз интересовались их мнением о вашей компании? Редкие боссы обращают на это внимание, поскольку отношения между клиентами и подрядчиками обычно основываются на власти и влиянии. В то же время всегда полезно […]

Выслушаем мнение рядовых сотрудников

«В настоящее время обратная связь с помощью опроса рядового персонала — актуальная тема для организаций и менеджеров. Сама эта концепция впервые была реализована в США, где многие компании стали активно внедрять и использовать систему оценки деятельности лидеров на основе опросных листов, заполняемых рядовыми членами команд. Подразумевалось, что подобная система поможет лидерам команд совершенствовать навыки руководящей […]

Умение слушать: общение с группами людей

Наряду с беседами «с глазу на глаз» существует великое разнообразие групповых форм общения — собраний, форумов и тому подобное, на которых вы также можете применять умение слушать. Возможно, многие из них уже практикуются в вашей организации. В этом случае задача лидера — оказать всемерную поддержку и способствовать их дальнейшему развитию и совершенствованию.