В одиночку не справиться

Стать во главе процесса перемен — вовсе не значит взвалить на себя всю работу и попытаться избавить остальных от нерешительности и страха. Как раз наоборот! С одной стороны, эта ноша может оказаться непосильной, а с другой — ваш подход просто не сработает. К тому же вы почти наверняка достигнете эффекта, противоположного тому, на которой рассчитывали. […]

Перемены — нормальный жизненный процесс современной организации

«Когда я осознал, что перемены — это нормально, а изменяется все и постоянно, мне стало легче. Все это очевидно, и так было всегда, хотя понимание этого снизошло, как озарение -до тех пор иногда казалось, что земля уходит из-под ног, начальство только и делает, что придирается, а подчиненные считают, что у меня на все есть ответ. […]

Принципы руководства во время перемен

Существует ряд основных принципов, сгруппированных вокруг своеобразного центра, который представлен элементарной истиной: любая организация — это не здание, оборудование или механизмы, а люди с их чувствами и переживаниями. По этой причине руководство организацией в период перемен представляет собой отношение именно к людям, а не является просто процессом принятия холодных и объективных решений. Вот эти принципы:

Перемены – трудно управляемый процесс

Не спешите думать, что перемены, с которыми вам предстоит справляться, — это то, о чем не приходилось слышать вашим предшественникам. Возможно, они стали происходить гораздо быстрее, чем прежде, однако их никак не назовешь чем-то новым — промышленная революция, двигатели внутреннего сгорания, телефоны, мировые войны, компьютеры… Это лишь несколько примеров, взятых наугад из великого разнообразия сил, […]

Управление переменами серьезная ответственность

Сотрудники одной из больниц недавно рассказали интересную историю о голубях — не в том смысле, что они им досаждают, а как голуби были избраны в качестве «инструмента» для внедрения необходимых в работе перемен. В процессе объединения двух больниц, происшедшем несколько лет назад, несколько отделений были сокращены.

Роль перемен

«Отчасти моя роль заключалась в том, чтобы поддерживать командный дух, особенно во время перемен — при сменах руководства, в период расследований финансовой деятельности клуба и нашей дисквалификации в Кубке футбольной ассоциации. Игрокам, как и любым другим людям, свойственно отвлекаться на второстепенное, в то время как их лидер должен обладать практически «туннельным» зрением, которое поможет концентрировать […]

Пройдем тест на «козла отпущения»

В первой части книги нам уже приходилось говорить о той репутации, которую неизбежно зарабатывает часть менеджеров, стоящая монументальной преградой на пути перемен, мы назвали их «козлами отпущения». Рассмотрим очередной пример. Один из авторов книги работал в качестве консультанта в крупном консорциуме, входящем в систему национального здравоохранения.

Умение слушать и конфликты

Будьте готовы к тому, что роль лидера, умеющего слушать, может преподнести вам некоторые неприятные сюрпризы: 1. Не исключено, что вам предстоит узнать что-то неприглядное о своем лучшем сотруднике или о том, что кто-то в вашем отделе заподозрен в мошенничестве. 2. Далеко не все коллеги могут достаточно доброжелательно отнестись к вашему подходу возможно, даже непосредственный начальник […]

Слушать клиентов: взгляд изнутри

Каролин Пеннок — менеджер-консультант по вопросам недвижимости, работающая в жилищной ассоциации в Ист-Энде, Лондон. Для того чтобы к мнениям заказчиков стали относиться серьезно, ей пришлось преодолеть сопротивление внутри собственной организации и изменить привычный подход, подстраивая его к требованиям новых арендаторов и владельцев жилья.