Предоставьте своим людям свободу действий

Несомненно, самая гениальная идея, заложенная в основу концепции достаточных полномочий, заключается в том, что свобода действий, предоставляемая сотрудникам, не может пойти им во вред. Напротив, это только повысит качество оказываемых ими услуг.

Что бы вы ни делали, не стремитесь к большему

Возможно, события, описанные в этом примере, покажутся вам знакомыми по собственному опыту. В начале своей карьеры один из авторов этой книги в течение трех лет работал в должности менеджера довольно крупной организации. Он распоряжался солидным бюджетом и командовал штатом из нескольких десятков человек. Организация отличалась особо трепетным отношением к сборнику должностных инструкций, который стал своего […]

Несколько простых идей

В общем и целом, концепция наделения полномочиями основывается на нескольких очень простых идеях: ■ Если предоставить людям полномочия, они возьмут на себя ответственность. ■ Рядовые сотрудники знают, что и как нужно делать. Они напрямую работают с клиентами и лучше остальных понимают, что тем нужно.

Мы знаем, как это бывает

Вряд ли среди читателей этой книги найдется хотя бы один человек, который ни разу не ощущал бы свою полную бесполезность, отсиживая час за часом на работе. Симптомов этого состояния великое множество. Для отдельного сотрудника они могут выражаться в виде неадекватной оценки его деятельности или недостатка доверия со стороны начальства, а также отсутствия полномочий или влияния.

От мотивации к полномочиям

Вы обязательно найдете в ней главу, посвященную мотивации. Скорее всего, то, что вы там прочтете, покажется вам знакомым, поскольку такая глава есть в каждой книге на эту тему. Наверняка она будет изобиловать всевозможными теориями, принадлежащими свежеиспеченным мыслителям и знаменитостям. Все они хороши — в известной степени.

Угасание и смерть

Один из авторов книги однажды поинтересовался у менеджера среднего звена, чему было посвящено собрание их команды, состоявшееся ранее в тот же день. «Да мы всегда проводим собрания по понедельникам», — ответил менеджер. «Так, понятно… но зачем? С какой целью?» «Потому, что сегодня понедельник, а мы всегда совещаемся по понедельникам. Не беспокойтесь — у нас всегда […]

Зрелость

Если вы до сих пор успешно справлялись с ролью «родителя», ваша команда должна дойти до этой стадии вполне самостоятельной. В ее действиях просматривается зрелость, и команда усваивает все приемы и принципы коллективной работы, о которых мы говорили в этой главе.

Отрочество

Подростки бывают такими трудными! Многие из них — отчаянные спорщики, многие уверены в том, что они знают все на свете. У них нередко бывает дурное настроение, которое быстро сменяется вспышками гнева. Им хочется как можно быстрее стать взрослыми. Да… Команды такие же. Следующая стадия — весьма энергичная, но утомительная и напряженная. Как бы там ни […]

Детство

Вряд ли вы будете ожидать от ребенка, едва вставшего на ноги, великих мыслей и поступков — кроме тех, что вполне естественны в его возрасте? То же самое и с командой. В ней могут быть совершенно взрослые люди, но сейчас речь идет не о них — мы говорим о том целом, которое они составляют. И вы […]