В защиту клиентов

Еще одна немаловажная обязанность борца за свободу — защита прав клиентов. Если вы, подобно авторам этой книги, верите, что организации существуют ради клиентов и все их усилия направлены на повышение качества услуг — тех, что больше всего нужны клиентам, то ваша деятельность в роли борца за свободу должна неизменно ориентироваться на защиту их прав и […]

Что же в итоге

Борец за свободу стремится к созданию более открытой и наделенной полномочиями организации, которая к тому же будет опираться в своей деятельности на работу сплоченных команд. Тем не менее он может найти себе место и в компании с традиционной ролевой культурой — бюрократичной или высокоструктурированной, но как считают авторы, борец за свободу сможет инициировать перемены, даже […]

Обзаводитесь союзниками

Все борцы за свободу создают дружеские союзы с группами людей и отдельными личностями, что позволяет им увереннее достигать своих целей. В значительной мере обзаведение союзниками требует определенной политичности в поведении на работе. Было бы наивно полагать, что достаточно просто туда ходить и усердно трудиться для того, чтобы выжить и преуспеть.

Элемент неожиданности

Настоящие борцы за свободу добиваются своего потому, что умеют застигнуть соперника врасплох, когда он меньше всего ожидает этого. Приведем пример. Один из авторов книги работал с менеджером, который был убежден в том, что структура его отдела сформирована неправильно. Хуже того, отдел погряз в бюрократическом болоте, а его сотрудники оставались абсолютно равнодушными к требованиям клиентов.

Придайте смысл вашей деятельности

Люди не глупцы — они видят разницу между тем, когда им что-то поручают и когда на них просто сваливают малоинтересную работу. Наделить их полномочиями не означает предоставить им выбор, где именно купить канцелярские скрепки, — в «Вулворте» или каком-нибудь другом магазине. Люди также легко понимают, когда вы пытаетесь протащить какое-то старье под видом полномочий. Однажды […]

Вот что рассказывал авторам еще один менеджер

«Я бы хотел видеть себя человеком толерантным, умеющим ждать, пока люди обучатся. Сам я начинал этот процесс на собраниях своей небольшой команды, придавая особое значение тому, чтобы внимательно выслушать каждого. Когда у нас возникала проблема, то вместо того, чтобы решать ее самому, обычно предлагал сначала высказаться им. Это было нелегко — с некоторыми ответами я […]

Десять шагов

Представляем вашему вниманию руководство по наделению полномочиями, состоящее из десяти пунктов. Частично оно основывается на аналогичном материале из книги Эйлин Митчелл-Стюарт Етро\лег1пд Реор1е (вышедшей в этой же серии «Институт менеджмента»). Авторы этой книги добавили несколько новых пунктов от себя. Вот они все:

Если читать книги о наделении полномочиями

Если читать книги о наделении полномочиями, все кажется понятным, но это впечатление обманчиво. Похоже, все, что вам нужно, — предоставить людям возможность самим принимать решения, после чего перед вами сразу же откроются новые перспективы. Звучит подозрительно и напоминает порочный круг. На самом деле наделение полномочиями может порой представлять немалые трудности, о чем свидетельствует следующий пример […]

На самом деле все очень просто

Наделение полномочиями можно по праву отнести к важнейшим аспектам роли лидера по той причине, что оно не просто динамично и активно, но еще и выступает в качестве одного из главных инструментов перемен. Чуть позже мы поговорим подробнее о менеджере как лидере категории «борца за свободу». В смысле свобод наделение полномочиями является способом предоставить подчиненным возможность […]